TTB Travel est une marque commerciale de Tam Thai Bao JSC. C’est une société vietnamienne, enregistrée au Bureau de Commerce d’Hanoï 0104499376, au capital de 25,000 USD, immatriculée par l’Administration Nationale du Tourisme Vietnamien sous la licence 01-1307/2019 TCDL GPLDQT, ayant une garantie financière par Vietcombank à la hauteur de 25,000 USD.

Tam Thai Bao JSC
204 Pho Duc Chinh
Ba Dinh district
Hanoi (Vietnam)

[email protected]

Tam Thai Bao JSC définit ses conditions de vente en fonction des spécificités de ses voyages. Tout achat d’un voyage implique leur acceptation. En cas de contradiction entre les conditions de vente figurant sur les programmes détaillés et celles des sites Internet de Tam Thai Bao JSC, les conditions des programmes détaillés prévaudront. Pour faciliter la compréhension, le terme TTB Travel sera utilisé par défaut

TABLE DE MATIÈRES

1. Inscription et paiement

1.1. Insciption

L’inscription à nos voyages s’effectue auprès de nos conseillers (par courrier électronique ou par téléphone) ou via nos sites Internet.

L’inscription n’est définitive qu’à compter de la réception de l’acompte et de la fiche de renseignements participant dûment remplie.

L’inscription à l’un de nos voyages implique l’adhésion sans réserve à nos conditions de vente.

1.2. Modalités de paiement pour toute inscription à un voyage

1.2.1. Le contrat de vente doit être rempli par le voyageur et envoyé à TTB Travel par courrier électronique.

1.2.2. TTB Travel vous enverra par courrier électronique :

  • une confirmation d’inscription (incluant le montant total du voyage) et mentionnant :
    • le montant de l’acompte à régler
    • une facture proforma
    • les modes de paiement possibles (virement ou carte bancaire)
    • nos coordonnées bancaires
  • nos conditions de vente

1.2.3. Un acompte de 30% du montant total du voyage doit être envoyé en respectant le mode de paiement choisi dans les 7 jours qui suivent la réception de la confirmation d’inscription, sans quoi l’inscription est annulée.

Les frais bancaires liés au paiement (frais variables selon les organismes bancaires) sont à la charge exclusive du voyageur.

1.2.4. Le montant du solde restant à payer vous est adressé après réception du montant de l’acompte

1.2.5 Le solde du montant du voyage doit être réglé impérativement au plus tard 30 jours avant la date de départ du pays d’origine en respectant le mode de paiement choisi.

TTB Travel se réserve le droit, en cas de non-respect du calendrier de paiement de l’acompte ou du solde, de constater l’annulation du contrat par le voyageur et d’exiger sans mise en demeure préalable l’application des pénalités d’annulation prévues à l’article 6 ci-après.

2. Informations voyages

Avant de vous inscrire pour entreprendre votre voyage, vous devez vérifier que chacun des voyageurs est en possession d’un passeport ou autre document, en cours de validité et conforme aux exigences requises pour entrer au Vietnam/Laos/Cambodge

TTB Travel communique dans son offre de voyage des informations sur les formalités douanières et sanitaires. Il appartient au voyageur de vérifier qu’il est en possession des documents notamment administratifs et sanitaires requis en vue de l’accomplissement du voyage.

Un voyageur qui ne pourrait embarquer sur un vol, faute de présenter les documents de police, douanier et/ou sanitaire, ne pourrait prétendre à aucun remboursement du prix de son voyage. TTB Travel ne pourra, en aucun cas, être tenu pour responsable des conséquences de l’inobservation par le voyageur des règlements policiers, douaniers ou sanitaires préalablement ou au cours du voyage (ex : visa erroné, perte des papiers d’identité et/ou billets d’avion…).

3. Transport aérien

3.1. Conditions du transport

Conformément à la règlementation internationale en matière de transport aérien, toute compagnie aérienne peut être amenée à modifier sans préavis les horaires et/ou l’itinéraire ainsi que les aéroports de départ et de destination.

En cas de modifications par la compagnie aérienne, notamment du fait d’incidents techniques, climatiques ou politiques extérieurs à TTB Travel, retards ou annulations ou grèves extérieures à TTB Travel, escales supplémentaires, changement d’appareils, de parcours, événements politiques, climatiques, si le voyageur décide de renoncer au voyage, les frais d’annulation visés à l’article 6 ci-après lui seront facturés. TTB Travel ne remboursera pas les frais (taxis, hôtels, transport, restauration…), dès lors que le voyageur sera sous la protection de la compagnie aérienne.

En cas de retard dans le transport au départ ou au retour du voyage et/ou dommage ou perte de bagages, refus d’embarquement et/ou annulation de vol par la compagnie aérienne, il appartient à chaque voyageur, pour lui permettre de faire valoir ses droits vis-à-vis de la compagnie, de conserver tous documents originaux (billets, cartes d’embarquement, coupon bagage ou autres) et de solliciter auprès de la compagnie aérienne tout justificatif écrit en cas de litige bagage, refus d’embarquement, retard ou annulation de vols. Le voyageur expédiera à la compagnie aérienne, dès que possible, compte tenu des délais courts imposés, sa réclamation avec copie des justificatifs et conservera les originaux.

3.2. Acheminement par le voyageur

TTB Travel ne saurait être tenue de rembourser les frais consécutifs à la survenance d’un fait imprévisible ou inévitable du fait du voyageur ou d’un tiers, qui impliquerait la modification des prestations du voyage souscrit auprès de TTB Travel et/ou impliquerait la modification de prestations réservées par le voyageur pour assurer son acheminement.

4. Modifications demandées par le voyageur

Tout changement de la part du/des voyageur(s) avant le départ et pendant le voyage engendrera des frais de modification. Ces derniers pourront s’élever à 100% du montant du voyage en fonction de la proportion des changements demandés, que le voyage ait débuté ou non (ex : billets d’avion non remboursables, changement d’hôtel à la dernière minute).

Si le voyageur désire partir avant la date du départ du voyage prévu, rentrer plus tard, cela est envisageable. TTB Travel pourra lui proposer ces aménagements sur mesure. Cette prestation sera facturée en fonction des prestations demandées par le voyageur. La nouvelle facture proforma sera envoyée par courrier électronique 30 jours avant l’arrivée du voyageur. Tout changement sera effectué sous réserve des disponibilités.

5. Cession du contrat de voyage

Le voyageur a la possibilité de céder son contrat de voyage à une personne remplissant les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage, tant que le contrat n’a produit aucun effet et jusqu’à 7 jours avant le début du voyage, en prévenant TTB Travel par tout moyen permettant d’obtenir un accusé de réception. Le voyageur initial et le bénéficiaire de la cession demeurent solidairement tenus du paiement du solde du montant du voyage et des frais de cession qui leur seront communiqués. Pour éviter tout désagrément, le voyageur cédant doit s’enquérir des frais auxquels il s’expose avant la cession de son contrat.

6. Conditions et frais d’annulation

6.1. Conditions d’annulation

6.1.1 Annulation du fait du voyageur

Si le(s) voyageur(s) se trouvent dans l’obligation d’annuler leur voyage, ils devront informer leur compagnie d’assurance et TTB Travel par tout moyen écrit, permettant d’avoir un accusé de réception, et ce dès la survenance du fait générateur de cette annulation. C’est la date d’émission de l’écrit qui sera retenue comme date d’annulation pour la facturation des frais d’annulation. Nous attirons votre attention sur le fait que la compagnie d’assurance appréciera, en fonction des documents que vous lui communiquerez directement, la date du fait générateur à l’origine de votre décision d’annuler votre voyage pour accepter de vous rembourser les frais d’annulation.

6.1.2 Annulation partielle du fait du désistement d’un ou plusieurs voyageur(s)

En cas d’annulation d’un ou plusieurs voyageurs à un voyage maintenu pour les autres participants, le prix du voyage pour les voyageurs qui maintiennent leur inscription sera ré-évalué en fonction du nombre de ces derniers. Tout refus de la part du ou des voyageurs restants inscrits de s’acquitter du montant de cet ajustement sera considéré comme une annulation de leur part, avec application du barème des frais d’annulation visé à l’article 6.2 ci-après.

6.2. Barème des frais d’annulation totale

En cas d’annulation, le remboursement des sommes versées sera effectué déduction faite des frais d’annulation précisés ci-dessous à titre de dédit en fonction de la date d’annulation par rapport à la date de départ. Toute annulation du fait du client entraînera les frais suivants par personne:

  • Plus de 30 jours avant le départ: pas de frais sur les prestations terrestres. Sur vols réguliers, entre l’inscription et le jour du départ : les compagnies aériennes facturent des frais d’annulation et de ré-émission dans des conditions différentes : ces frais peuvent aller jusqu’à 100% du prix du billet et ne sont pas remboursables par l’assurance.
  • de 30 à 21 jours avant le départ : 25 % du montant total du voyage
  • de 20 à 8 jours avant le départ : 50 % du montant total du voyage
  • de 7 à 4 jours avant le départ : 75 % du montant total du voyage
  • de 3 jours avant le départ au jour du départ : 100 % du montant total du voyage.

6.3. Remboursements

En cas d’annulation, pour quelle que raison que ce soit, les frais extérieurs au voyage souscrit chez TTB Travel et engagés par le voyageur (tels que frais de transport, frais d’obtention des visas, documents de voyages, etc.), ne pourront faire l’objet d’un quelconque remboursement de la part de TTB Travel.

Avant tout remboursement, une lettre de non-acceptation de remboursement par votre assurance personnelle (assurance voyage, assurance responsabilité civile, assurance carte bancaire ou tout autre type d’assurance) devra être communiquée à TTB Travel.

Toute procédure de remboursement prendra un minimum de 14 jours après la résolution du contrat, sous réserve de la réception par TTB Travel  de la lettre de non-acceptation de remboursement de l’assurance.

7. Révision du prix

7.1. Voyages sur mesure

Nous vous communiquons une indication de budget pour un voyage pour vous permettre de personnaliser votre voyage en choisissant ses dates, prestations et mode de transport. Le prix du voyage sera celui mentionné sur votre devis personnel émis par TTB Travel, avec une date de validité (généralement 7 jours).

Après l’inscription, le prix du voyage peut encore être modifié en fonction de vos choix d’hôtels et/ou de leur disponibilité, et si le prix du/des vol(s) intérieur(s) réservé(s) à date effective dépasse le prix de nos cotations. Ce supplément sera indexé au solde qui vous sera envoyé par courrier électronique.

7.2. Tous nos voyages

Tous nos devis ont une validité de 7 jours. Tout devis non confirmé dans les 7 jours sera réajusté et toute réservation pourra être modifiée en fonction des disponibilités. Nous vous demandons de confirmer rapidement votre devis afin d’assurer le prix indiqué et les disponibilités.

Les prix prévus au contrat sont révisables à la hausse comme à la baisse pour tenir compte des variations du coût des transports (carburant/énergie), des redevances et taxes et des taux de change. Vous serez informé de toute hausse du prix total du forfait, au plus tard 20 jours avant le début du voyage.

Les majorations de prix sont possibles si elles sont la conséquence directe d’une évolution :

  • Du prix du transport de passagers résultant du coût du carburant ou d’autres sources d’énergie
  • Du niveau des taxes ou redevances sur les services de voyage compris dans le contrat, imposées par un tiers qui ne participe pas directement à l’exécution du contrat, y compris les taxes touristiques, les taxes d’atterrissage ou d’embarquement et de débarquement dans les ports et aéroports
  • Du taux de change entre le dollar américain (USD) et la devise de votre pays

Pour toute hausse supérieure à 8%, vous recevrez le détail de la variation du prix, ses conséquences sur le prix du forfait, le choix qui s’offre à vous d’accepter ou de refuser dans un délai raisonnable et des conséquences de l’absence de réponse.

8. Conditions particulières de nos voyages

8.1. Jours de départ et retour

Nous ne connaissons pas toujours les horaires exacts des vols internationaux réservés par vos soins au moment de votre demande ou de votre inscription. En conséquence, par précaution TTB Travel considère que le premier et le dernier jour du voyage sont consacrés au transport alors même que ces jours pourraient inclure des prestations de voyage (repas, visite…).

8.2. Hébergement

Tous nos voyages (sauf mention contraire) sont prévus avec des hébergements en chambre (ou tente) double (deux personnes). Lorsque cela est possible, une chambre individuelle peut être demandée à Shanti Travel SAS, contre facturation d’un supplément.

9. Responsabilité

TTB Travel est responsable de la bonne exécution des services prévus au présent contrat et est tenu d’apporter de l’aide au voyageur en difficulté.

TTB Travel ne pourra être tenue pour responsable des conséquences des événements extérieurs à elle, notamment :

  • Perte ou vol des billets de passage aérien par le voyageur, les compagnies aériennes ne délivrant pas de duplicata ;
  • Défaut de présentation ou présentation de documents d’identité et/ou sanitaire périmés ou d’une durée de validité insuffisante (carte nationale d’identité, passeport, visa, certificat de vaccinations…) ou non conformes aux indications figurant sur l’offre de voyage et le bulletin d’inscription. En cas de défaut d’enregistrement (y compris pour retard à l’embarquement), il sera fait application des frais d’annulation visés à l’article 6 ci-dessus.
  • Incidents ou événements imprévisibles ou inévitables d’un tiers tels que : guerres, troubles politiques, grèves extérieures à TTB Travel, émeutes, incidents techniques ou administratifs extérieurs à TTB Travel, faillite d’un prestataire, annulation de vols, encombrement de l’espace aérien, intempéries, retards (y compris les retards dans les services d’expédition du courrier pour l’envoi des billets d’avion, passeports…), pannes, pertes ou vols de bagages ou d’autres effets personnels des voyageurs. Le ou les retards subis ayant pour origine les cas visés ci-dessus ainsi que les modifications d’itinéraire/programme qui en découleraient éventuellement ne pourront entraîner aucun remboursement ou indemnisation à quelque titre que ce soit de la part de TTB Travel, notamment du fait de la modification de la durée du voyage initialement prévue ou de retard lors d’une escale aérienne. Les éventuels frais additionnels liés à une perturbation (taxes, hôtel, parking, rachat de titres de transport…) resteront à la charge du voyageur.
  • Annulation imposée par des circonstances présentant les caractères de la force majeure et/ou pour des raisons liées au maintien de la sécurité des voyageurs et/ou injonction d’une autorité administrative. TTB Travel se réserve le droit de modifier les dates, les horaires ou les itinéraires prévus si elle juge que la sécurité des voyageurs ne peut être assurée et ce, sans recours possible de ces derniers.

En cas de non-faisabilité d’un itinéraire, TTB Travel utilisera les sommes engagées mais non dépensées afin de proposer au voyageur un itinéraire alternatif. Il peut arriver que cette somme ne couvre pas l’ensemble des coûts imposés par ce nouvel itinéraire. Dans ce cas, un supplément sera demandé au voyageur. Le refus de cet itinéraire ou de cet ajustement de prix de la part du voyageur sera considéré comme une annulation pour laquelle il sera fait application des frais d’annulation visés à l’article 6.